Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là các điểm chạm của khách hàng điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện th